标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
位于中国人民银行烟台支行大楼内，邻近烟台南大街金融一条街商业中心，北面有烟台的标志性建筑烟台山公园，南靠南山公园和塔山游乐城，西邻烟台毓璜顶公园，东邻烟台有名的齐鲁古玩城。
【前往酒店】：
- 距离烟台港2公里，乘坐出租车约5分钟；
- 距离烟台站3公里，乘坐出租车约10分钟；
- 距离烟台客运总站3公里，乘坐出租车约10分钟；
- 距离烟台莱山国际机场17.5公里，乘坐出租车约30分钟；
【酒店周边信息】：
- 距离烟台博物馆750米，步行约15分钟；
- 距离南山公园1公里，乘坐出租车约5分钟；
- 距离毓璜顶公园1公里，乘坐出租车约5分钟；
- 距离烟台山公园2公里，乘坐出租车约5分钟；
- 距振华商场1.5公里 乘出租车5-10分钟；
- 距离塔山娱乐城3公里，乘坐出租车约10分钟；
- 酒店评论
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查看更多评论会员4376：好评
早餐非常好，应该能加床，非常适合带孩子，酒店的位置是在市中心，这是个性价比非常好的酒店，有文化底蕴！好！积极推荐！
会员7981：好评
吃饭小贵，房间不错。
会员9663：好评
房间地面都是软软的，很舒服，房间里面灯光很好，很暖很舒服，很有家的感觉，布置什么的，感觉都很用心，总体感觉很舒适的环境，很满意??